A disseminação da informação na Embrapa Agroindústria de Alimentos: um estudo de caso

Abstract

A temática desta pesquisa se divide em duas frentes: entender qual o papel da biblioteca como agente mediador entre a informação e usuário; e como aperfeiçoar a disseminação da informação científica e tecnológica gerada pela instituição. Entende-se como usuário o consumidor final dos produtos e serviços gerados e disponibilizados pela biblioteca. Para desenvolvimento da pesquisa, foram utilizadas as técnicas de análise documental para a construção do histórico da instituição e da biblioteca. Para a construção do referencial teórico, foram abordados os seguintes temas: o conceito de biblioteca como um laboratório onde são encontrados vários tipos de reagentes que, sozinhos, não têm muita representatividade, mas, quando o bibliotecário faz a combinação do que é pertinente e demandado pelo usuário, esses reagentes se transformam em conhecimento aplicado. A biblioteca é também considerada um agregador social haja vista que em seu ambiente democrático circulam todos os tipos de pessoas, sem exclusão. A metodologia utilizada foi a de estudo de caso, com questionário de perguntas abertas e fechadas e este foi aplicado numa amostragem de público selecionada em dois eventos distintos e relevantes para o processo de disseminação da produção científica e tecnológica da empresa. Algumas estratégias de atuação foram pensadas ao longo da pesquisa com o objetivo de acentuar e destacar os serviços prestados. Dentre elas, vale destacar a criação de um chatbot interativo que simula conversa com o usuário, extraindo dele informações básicas e relevantes que poderiam facilmente serem usadas para agilizar e personalizar a oferta de publicações para este usuário. Pretendeu-se, com esta pesquisa, apresentar uma contribuição à biblioteca da instituição no sentido de fazê-la mais próxima da satisfação das necessidades de seus usuários e também fazer com que o processo de disseminação da informação seja mais dinâmico e objetivo, fazendo com que o usuário tenha em suas mãos a informação relevante no menor tempo possível.